ما هو

Rocket.Chat هي منصة اتصالات مفتوحة المصدر ومستضافة ذاتياً، مصممة للمؤسسات التي تتطلب سيادة كاملة على البيانات ومعايير أمان عالية. على عكس بدائل SaaS المغلقة مثل Slack أو Microsoft Teams، توفر Rocket.Chat بنية 'CommsOS' تسمح بالتخصيص العميق، والنشر على الخوادم المحلية (on-premise)، والتحكم الكامل في البيانات الوصفية. تدعم المنصة المراسلة متعددة القنوات، وتدمج تعاون الفريق الداخلي مع قنوات دعم العملاء الخارجية. تم بناؤها باستخدام Node.js وMongoDB، وتوفر API قوي لأتمتة سير العمل، مما يجعلها الخيار المفضل للقطاعات الحكومية والصحية والمؤسسات التي لا يمكنها التنازل عن خصوصية البيانات أو الامتثال التنظيمي.

الميزات الأساسية

سيادة كاملة على البيانات

على عكس المنصات السحابية فقط، تسمح Rocket.Chat بالاستضافة المحلية الكاملة. يضمن هذا بقاء جميع سجلات الدردشة ومرفقات الملفات والبيانات الوصفية للمستخدم داخل بنيتك التحتية، مما يلبي متطلبات الامتثال الصارمة لـ GDPR وHIPAA وSOC2. من خلال القضاء على وصول الطرف الثالث للبيانات، تحافظ المؤسسات على سيطرة كاملة على مسارات تدقيق الاتصالات ووضعها الأمني.

دعم عملاء متعدد القنوات

تجمع المنصة الرسائل من WhatsApp وFacebook Messenger وTelegram ومحادثات الموقع المباشرة في واجهة واحدة. يسمح هذا لفرق الدعم بإدارة الاستفسارات الخارجية جنباً إلى جنب مع مناقشات الفريق الداخلي. باستخدام نظام طابور موحد، يمكن للوكلاء التعامل مع قنوات متعددة في وقت واحد، مما يقلل من أوقات الاستجابة ويحسن الكفاءة التشغيلية من خلال التوجيه الآلي وتكاملات البوتات.

محرك تطبيقات قابل للتوسيع

تتميز Rocket.Chat بمحرك تطبيقات قوي يسمح للمطورين بتوسيع الوظائف باستخدام TypeScript. يمكنك بناء أوامر مخصصة (slash commands)، أو بوتات آلية، أو تكاملات سير عمل معقدة تطلق إجراءات في أنظمة خارجية مثل Jira أو Salesforce. تضمن هذه النمطية تكيف المنصة مع منطق العمل المحدد بدلاً من إجبار الفرق على الالتزام بسير عمل جامد ومسبق الصنع.

تشفير من الطرف إلى الطرف (E2EE)

تدعم Rocket.Chat التشفير من الطرف إلى الطرف للمراسلة الخاصة والمباشرة، مما يضمن عدم قدرة مسؤولي الخادم حتى على اعتراض أو قراءة الاتصالات الحساسة. باستخدام بروتوكول OTR (خارج السجل) أو تطبيقات E2EE الأصلية، توفر المنصة طبقة آمنة للمناقشات عالية المخاطر، مما يجعلها مناسبة لبيئات الاستخبارات والقانون والبيئات المؤسسية الحساسة حيث يمثل تسريب المعلومات خطراً جسيماً.

قدرات الاتحاد (Federation)

تدعم المنصة الاتحاد القائم على Matrix، مما يسمح للمستخدمين بالتواصل بأمان عبر مثيلات Rocket.Chat مختلفة أو خوادم أخرى متوافقة مع Matrix. هذا ضروري للمؤسسات الكبيرة ذات الشركات التابعة المتعددة أو التعاون بين الشركات، مما يتيح تواصلاً سلساً دون الحاجة إلى حسابات ضيوف أو وصول خارجي إلى شبكة الشركة الأساسية، وبالتالي الحفاظ على حدود الأمان مع تعزيز الاتصال.

كيفية الاستخدام

اختر طريقة النشر: Docker أو Snaps أو التثبيت اليدوي على خادم Linux (يُوصى بـ Ubuntu/Debian)., 2. قم بتهيئة مثيل قاعدة بيانات MongoDB وإعداد متغيرات بيئة خادم Rocket.Chat., 3. ادخل إلى واجهة الويب عبر عنوان IP الخاص بخادمك أو النطاق لإكمال إعداد حساب المسؤول الأولي., 4. انتقل إلى لوحة 'الإدارة' لدمج LDAP أو SAML أو OAuth لإدارة الهوية المركزية., 5. استخدم 'Apps Engine' لتثبيت إضافات المتجر أو بناء تكاملات مخصصة باستخدام Rocket.Chat REST API., 6. قم بنشر عملاء الهاتف المحمول أو سطح المكتب ووجههم إلى عنوان URL الخاص بخادمك المخصص لبدء اتصالات آمنة.

حالات الاستخدام

تعاون مؤسسي آمن

تستخدم الشركات الكبيرة Rocket.Chat لاستبدال Slack، مع الحفاظ على الملكية الفكرية الحساسة والمناقشات الداخلية على خوادم خاصة. يمنع هذا تسريب البيانات ويضمن الامتثال لسياسات الأمان الداخلية مع توفير تجربة دردشة مألوفة وعالية الأداء لآلاف الموظفين.

الحكومة والقطاع العام

تنشر الوكالات الحكومية Rocket.Chat لضمان عدم تخزين الاتصالات السرية أو الحساسة أبداً على البنية التحتية السحابية العامة. توفر المنصة سجلات التدقيق وضوابط الأمان اللازمة المطلوبة للسيادة الرقمية للقطاع العام.

مراكز الدعم متعددة القنوات

تستخدم فرق دعم العملاء المنصة لمركزية الاستفسارات من مختلف وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة. من خلال توجيهها إلى لوحة تحكم واحدة، فإنهم يحسنون إنتاجية الوكيل ويضمنون عدم ضياع أي طلب عميل، بغض النظر عن نقطة الدخول.

من يستفيد

مديرو DevOps وتكنولوجيا المعلومات

يحتاجون إلى أداة اتصال يمكن استضافتها ذاتياً، وتعبئتها في حاويات (containerized)، ودمجها في خطوط أنابيب CI/CD الحالية. إنهم يعطون الأولوية للأمان، ووقت التشغيل، والقدرة على إدارة البنية التحتية بشكل مستقل.

مسؤولو الامتثال والأمن

يتطلبون تحكماً صارماً في مكان تخزين البيانات ومسارات التدقيق. تسمح لهم Rocket.Chat بفرض سياسات الاحتفاظ بالبيانات وضمان عدم خروج المعلومات الحساسة أبداً من جدار حماية الشركة.