Twig

يقوم Twig تلقائيًا بحل ما يصل إلى 80٪ من تذاكر الدعم، والتعامل مع مهام مثل المبالغ المستردة واستفسارات الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي. يتم تحقيق ذلك من خلال فهم نية استعلام العميل، والوصول إلى المعلومات ذات الصلة، وتنفيذ الإجراءات. تعمل هذه الأتمتة على تقليل عبء العمل على الوكلاء البشريين بشكل كبير، مما يسمح لهم بالتركيز على القضايا المعقدة. يستخدم النظام تدفق القرار لتحديد أفضل مسار للعمل.

يوفر Twig أكثر من 30 عملية تكامل مع منصات الدعم الشائعة، بما في ذلك Zendesk و HelpScout و Confluence و Jira. يتيح ذلك الإعداد السريع والسهل، مما يمكّن الشركات من دمج Twig في سير عملها الحالي في غضون دقائق. تضمن عمليات التكامل أن Twig يمكنه الوصول إلى البيانات الضرورية والتفاعل مع نظام الدعم لحل التذاكر بفعالية. هذا يلغي الحاجة إلى ترحيل البيانات يدويًا أو عمليات تكامل API معقدة.

يمكن إعداد Twig وتشغيله في أقل من 30 دقيقة. يتم تسهيل وقت الإعداد السريع من خلال عمليات التكامل الجاهزة وقدرة الذكاء الاصطناعي على التعلم من البيانات الموجودة. يتيح هذا النشر السريع للشركات البدء في رؤية فوائد الأتمتة بسرعة. هذا يتناقض مع الحلول التقليدية التي تتطلب تكوينًا وتدريبًا مكثفين، الأمر الذي قد يستغرق أسابيع أو أشهر.

يستوعب Twig ويتعلم من المستندات والتذاكر وإجراءات التشغيل القياسية الحالية. هذا يلغي الحاجة إلى وضع العلامات يدويًا أو إدارة قاعدة المعرفة المعقدة. يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل البيانات لفهم سياق استفسارات العملاء وتقديم ردود دقيقة وذات صلة. يضمن هذا أن الذكاء الاصطناعي محدث دائمًا بأحدث المعلومات ويمكنه التعامل مع مجموعة واسعة من طلبات الدعم.

يمكن لـ Twig العمل تلقائيًا بالكامل أو كمساعد، ومساعدة الوكلاء البشريين. تتيح هذه المرونة للشركات اختيار مستوى الأتمتة الذي يناسب احتياجاتها. في وضع المساعد، يمكن لـ Twig اقتراح الردود وتقديم المعلومات والتعامل مع المهام الروتينية، مما يحرر الوكلاء للتركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا. يضمن هذا النهج الهجين التوازن بين الأتمتة والإشراف البشري.