Twig

Qué es Twig

Twig es una solución impulsada por IA diseñada para automatizar la resolución de tickets de soporte al cliente. Se conecta a las pilas de soporte existentes (Zendesk, HelpScout, etc.) y resuelve de forma autónoma hasta el 80% de los tickets. Twig se diferencia por ofrecer una gestión de tickets de extremo a extremo, incluyendo la comprensión de la intención, la clasificación, la generación de respuestas y la ejecución de acciones como reembolsos. La plataforma utiliza IA avanzada para ingerir y aprender de la documentación existente, los tickets y los SOP, eliminando la necesidad de etiquetado manual. Esto permite tiempos de respuesta más rápidos, menores costos de soporte y disponibilidad 24/7. Es ideal para empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente y reducir los gastos operativos.

Funciones principales de Twig

Resolución automatizada de tickets

Twig resuelve de forma autónoma hasta el 80% de los tickets de soporte, gestionando tareas como reembolsos, consultas de pedidos y solución de problemas básicos. Esto se logra al comprender la intención de la consulta del cliente, acceder a la información relevante y ejecutar acciones. Esta automatización reduce drásticamente la carga de trabajo de los agentes humanos, permitiéndoles centrarse en problemas complejos. El sistema utiliza un flujo de decisiones para determinar el mejor curso de acción.

Integraciones perfectas

Twig ofrece más de 30 integraciones con plataformas de soporte populares, incluyendo Zendesk, HelpScout, Confluence y Jira. Esto permite una configuración rápida y sencilla, lo que permite a las empresas integrar Twig en sus flujos de trabajo existentes en cuestión de minutos. Las integraciones garantizan que Twig pueda acceder a los datos necesarios e interactuar con el sistema de soporte para resolver los tickets de manera efectiva. Esto elimina la necesidad de migración manual de datos o integraciones complejas de API.

Implementación rápida

Twig se puede configurar y ejecutar en menos de 30 minutos. El rápido tiempo de configuración se ve facilitado por las integraciones preconstruidas y la capacidad de la IA para aprender de los datos existentes. Esta rápida implementación permite a las empresas comenzar a ver los beneficios de la automatización rápidamente. Esto contrasta con las soluciones tradicionales que requieren una configuración y capacitación extensas, lo que puede llevar semanas o meses.

Base de conocimiento impulsada por IA

Twig ingiere y aprende de su documentación, tickets y SOP existentes. Esto elimina la necesidad de etiquetado manual o gestión compleja de la base de conocimientos. La IA analiza los datos para comprender el contexto de las consultas de los clientes y proporcionar respuestas precisas y relevantes. Esto garantiza que la IA esté siempre actualizada con la información más reciente y pueda manejar una amplia gama de solicitudes de soporte.

Niveles de automatización flexibles

Twig puede funcionar de forma totalmente autónoma o como copiloto, asistiendo a los agentes humanos. Esta flexibilidad permite a las empresas elegir el nivel de automatización que mejor se adapte a sus necesidades. En modo copiloto, Twig puede sugerir respuestas, proporcionar información y gestionar tareas rutinarias, liberando a los agentes para que se centren en problemas más complejos. Este enfoque híbrido garantiza un equilibrio entre la automatización y la supervisión humana.

Cómo usar Twig

Regístrese para obtener una cuenta gratuita en el sitio web de Twig.,2. Conecte Twig a sus plataformas de soporte existentes (por ejemplo, Zendesk, HelpScout) utilizando las integraciones disponibles.,3. Permita que Twig ingiera su documentación, tickets y SOP existentes para entrenar la IA.,4. Configure el nivel de automatización: totalmente autónomo o como copiloto para agentes humanos.,5. Supervise el rendimiento de Twig y revise los tickets resueltos para garantizar la precisión y refinar la comprensión de la IA.,6. Analice el panel para realizar un seguimiento de métricas clave como el tiempo de primera respuesta, la tasa de resolución y el ahorro de costos.

Casos de uso de Twig

Procesamiento automatizado de reembolsos

Un cliente solicita un reembolso debido a un cargo duplicado. La IA de Twig identifica el problema, accede al historial de facturación del cliente, confirma el cargo duplicado e inicia un reembolso automáticamente. Esto resuelve el problema en segundos, eliminando la necesidad de que un agente humano intervenga y mejorando la satisfacción del cliente.

Consultas sobre el estado del pedido

Un cliente pregunta por el estado de su pedido. Twig accede a la información del pedido desde la plataforma integrada, proporciona el estado actual (por ejemplo, 'Enviado', 'Entregado') y ofrece detalles de seguimiento. Esto proporciona respuestas instantáneas a preguntas comunes, reduciendo la carga de los agentes de soporte.

Asistencia para restablecer la contraseña

Un cliente necesita restablecer su contraseña. Twig guía al cliente a través del proceso de restablecimiento de la contraseña, proporcionando instrucciones y enlaces para restablecer su contraseña. Esta capacidad de autoservicio reduce el número de tickets relacionados con contraseñas que llegan a los agentes humanos.

Resolución de disputas de facturación

Un cliente disputa un cargo en su factura. Twig analiza los detalles de facturación, identifica el problema y proporciona una resolución, como emitir un crédito o explicar el cargo. Esta resolución automatizada ahorra tiempo y reduce la necesidad de intervención humana.

Quién se beneficia de Twig

Equipos de soporte al cliente

Los equipos de soporte al cliente se benefician de Twig al automatizar tareas repetitivas, reducir los tiempos de respuesta y liberar a los agentes para que se ocupen de problemas complejos. Esto conduce a una mayor eficiencia, una mayor satisfacción del cliente y menores costos operativos. Pueden centrarse en iniciativas más estratégicas.

Empresas de comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar Twig para gestionar un gran volumen de consultas de clientes, especialmente durante las temporadas altas. Las capacidades de automatización ayudan a gestionar las consultas de pedidos, devoluciones y reembolsos de manera eficiente, lo que conduce a una mejor experiencia del cliente y menores costos de soporte.

Empresas SaaS

Las empresas SaaS pueden utilizar Twig para proporcionar soporte instantáneo para problemas comunes como preguntas de facturación, solicitudes de funciones y solución de problemas. Esto reduce la carga de los equipos de soporte, lo que les permite centrarse en la incorporación, el desarrollo de productos y el éxito del cliente.

Empresas con altos volúmenes de tickets

Las empresas que experimentan altos volúmenes de tickets de soporte pueden reducir significativamente su carga de trabajo automatizando la resolución de tickets con Twig. Esto les ayuda a escalar sus operaciones de soporte sin aumentar proporcionalmente el tamaño de su equipo, lo que genera ahorros de costos y una mayor eficiencia.

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