Twig

Qu'est-ce que Twig

Twig est une solution basée sur l'IA conçue pour automatiser la résolution des tickets de support client. Elle se connecte aux piles de support existantes (Zendesk, HelpScout, etc.) et résout de manière autonome jusqu'à 80 % des tickets. Twig se différencie en offrant une gestion de bout en bout des tickets, comprenant la compréhension de l'intention, le triage, la génération de réponses et l'exécution d'actions comme les remboursements. La plateforme utilise une IA avancée pour ingérer et apprendre de la documentation existante, des tickets et des SOP, éliminant ainsi le besoin de balisage manuel. Cela permet des temps de première réponse plus rapides, une réduction des coûts de support et une disponibilité 24h/24 et 7j/7. Elle est idéale pour les entreprises cherchant à améliorer la satisfaction client et à réduire les frais généraux opérationnels.

Fonctionnalités principales de Twig

Résolution automatisée des tickets

Twig résout de manière autonome jusqu'à 80 % des tickets de support, gérant des tâches comme les remboursements, les demandes de renseignements sur les commandes et le dépannage de base. Ceci est réalisé en comprenant l'intention de la requête du client, en accédant aux informations pertinentes et en exécutant des actions. Cette automatisation réduit considérablement la charge de travail des agents humains, leur permettant de se concentrer sur les problèmes complexes. Le système utilise un flux de décision pour déterminer la meilleure marche à suivre.

Intégrations transparentes

Twig propose plus de 30 intégrations avec des plateformes de support populaires, notamment Zendesk, HelpScout, Confluence et Jira. Cela permet une configuration rapide et facile, permettant aux entreprises d'intégrer Twig dans leurs flux de travail existants en quelques minutes. Les intégrations garantissent que Twig peut accéder aux données nécessaires et interagir avec le système de support pour résoudre efficacement les tickets. Cela élimine le besoin de migration manuelle des données ou d'intégrations API complexes.

Déploiement rapide

Twig peut être configuré et opérationnel en moins de 30 minutes. Le temps de configuration rapide est facilité par les intégrations pré-construites et la capacité de l'IA à apprendre à partir des données existantes. Ce déploiement rapide permet aux entreprises de commencer à constater rapidement les avantages de l'automatisation. Cela contraste avec les solutions traditionnelles qui nécessitent une configuration et une formation approfondies, ce qui peut prendre des semaines ou des mois.

Base de connaissances alimentée par l'IA

Twig ingère et apprend de votre documentation, de vos tickets et de vos SOP existants. Cela élimine le besoin de balisage manuel ou de gestion complexe de la base de connaissances. L'IA analyse les données pour comprendre le contexte des demandes des clients et fournir des réponses précises et pertinentes. Cela garantit que l'IA est toujours à jour avec les dernières informations et peut gérer un large éventail de demandes de support.

Niveaux d'automatisation flexibles

Twig peut fonctionner de manière entièrement autonome ou en tant que copilote, assistant les agents humains. Cette flexibilité permet aux entreprises de choisir le niveau d'automatisation qui correspond le mieux à leurs besoins. En mode copilote, Twig peut suggérer des réponses, fournir des informations et gérer des tâches de routine, libérant ainsi les agents pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes. Cette approche hybride assure un équilibre entre l'automatisation et la supervision humaine.

Comment utiliser Twig

Inscrivez-vous pour un compte gratuit sur le site Web de Twig.,2. Connectez Twig à vos plateformes de support existantes (par exemple, Zendesk, HelpScout) en utilisant les intégrations disponibles.,3. Permettez à Twig d'ingérer votre documentation, vos tickets et vos SOP existants pour entraîner l'IA.,4. Configurez le niveau d'automatisation : entièrement autonome ou en tant que copilote pour les agents humains.,5. Surveillez les performances de Twig et examinez les tickets résolus pour assurer la précision et affiner la compréhension de l'IA.,6. Analysez le tableau de bord pour suivre les indicateurs clés tels que le temps de première réponse, le taux de résolution et les économies de coûts.

Cas d’utilisation de Twig

Traitement automatisé des remboursements

Un client demande un remboursement en raison d'une facturation en double. L'IA de Twig identifie le problème, accède à l'historique de facturation du client, confirme la facturation en double et initie automatiquement un remboursement. Cela résout le problème en quelques secondes, éliminant le besoin d'intervention d'un agent humain et améliorant la satisfaction client.

Demandes de renseignements sur l'état des commandes

Un client demande l'état de sa commande. Twig accède aux informations de commande à partir de la plateforme intégrée, fournit l'état actuel (par exemple, 'Expédié', 'Livré') et propose des détails de suivi. Cela fournit des réponses instantanées aux questions courantes, réduisant la charge de travail des agents de support.

Assistance à la réinitialisation du mot de passe

Un client doit réinitialiser son mot de passe. Twig guide le client tout au long du processus de réinitialisation du mot de passe, en fournissant des instructions et des liens pour réinitialiser son mot de passe. Cette capacité en libre-service réduit le nombre de tickets liés aux mots de passe qui parviennent aux agents humains.

Résolution des litiges de facturation

Un client conteste une facture. Twig analyse les détails de la facturation, identifie le problème et fournit une résolution, comme l'émission d'un crédit ou l'explication de la facturation. Cette résolution automatisée permet de gagner du temps et de réduire le besoin d'intervention humaine.

Qui bénéficie de Twig

Équipes de support client

Les équipes de support client bénéficient de Twig en automatisant les tâches répétitives, en réduisant les temps de réponse et en libérant les agents pour qu'ils gèrent les problèmes complexes. Cela conduit à une efficacité améliorée, à une plus grande satisfaction client et à des coûts opérationnels réduits. Elles peuvent se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.

Entreprises de commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique peuvent tirer parti de Twig pour gérer un volume élevé de demandes de renseignements de clients, en particulier pendant les périodes de pointe. Les capacités d'automatisation aident à gérer efficacement les demandes de renseignements sur les commandes, les retours et les remboursements, ce qui améliore l'expérience client et réduit les coûts de support.

Entreprises SaaS

Les entreprises SaaS peuvent utiliser Twig pour fournir une assistance instantanée pour les problèmes courants tels que les questions de facturation, les demandes de fonctionnalités et le dépannage. Cela réduit la charge de travail des équipes de support, leur permettant de se concentrer sur l'intégration, le développement de produits et la réussite client.

Entreprises avec des volumes de tickets élevés

Les entreprises connaissant des volumes élevés de tickets de support peuvent réduire considérablement leur charge de travail en automatisant la résolution des tickets avec Twig. Cela les aide à adapter leurs opérations de support sans augmenter proportionnellement la taille de leur équipe, ce qui entraîne des économies de coûts et une efficacité améliorée.