
AI搭載カスタマーサービス
有料

Intercomは、AIと人間のサポートを組み合わせ、優れた顧客体験を大規模に提供するカスタマーサービスプラットフォームです。会話の管理、タスクの自動化、セルフサービスオプションの提供のための統一システムを提供します。従来のヘルプデスクとは異なり、IntercomはAI搭載チャットボットと自動化ツールを統合して一般的な問い合わせに対応し、人間のエージェントが複雑な問題に集中できるようにします。このアプローチは、機械学習を活用してパフォーマンスを継続的に向上させ、顧客とのやり取りをパーソナライズします。企業は、サポートコストの削減、顧客満足度の向上、効率の向上というメリットを享受できます。Intercomの主要技術は、顧客との会話を分析して、プロアクティブなサポートとインサイトを提供するAIエンジンです。
Finは、自然言語処理(NLP)を使用して顧客の問い合わせを理解し、即座に回答を提供します。大量のリクエストを処理でき、人間のエージェントの負担を軽減します。Finはやり取りから学習し、時間の経過とともに精度を向上させます。顧客からの問い合わせの最大33%を自動的に解決し、エージェントの作業負荷と応答時間を削減できます。Finはナレッジベースと統合して関連する回答を提供し、複雑な問題を人間のエージェントにシームレスにエスカレートできます。
統合インボックスは、さまざまなチャネル(メール、チャット、ソーシャルメディア)からのすべての顧客との会話を単一のビューに統合します。これにより、エージェントはすべてのやり取りを効率的に管理でき、異なるプラットフォームを切り替える必要がなくなります。インボックスは、各顧客の履歴や関連データなど、顧客に関するコンテキストを提供し、エージェントがパーソナライズされたサポートを提供できるようにします。会話の割り当て、優先順位付け、コラボレーションのための内部メモなどの機能をサポートしています。
チケットルーティングや定型文などの繰り返しタスクを自動化します。これにより、手作業が減り、エージェントの生産性が向上します。自動化ルールは、キーワード、顧客セグメント、または会話履歴など、さまざまな条件に基づいてトリガーできます。自動化されたワークフローは、ウェルカムメッセージやフォローアップ調査の送信など、顧客と積極的に関わるためにも使用できます。これにより、平均処理時間が最大20%短縮されます。
人口統計、行動、購入履歴など、さまざまな基準に基づいて顧客をセグメント化します。これにより、サポートのやり取りをパーソナライズし、関連情報を使用して特定の顧客グループをターゲットにすることができます。セグメンテーションにより、高価値の顧客のサポートを優先したり、リスクのある顧客のニーズに積極的に対応したりできます。Intercomは、50を超えるさまざまなセグメンテーション基準をサポートしています。
包括的なレポートと分析ダッシュボードを使用して、カスタマーサービスのパフォーマンスに関するインサイトを得ることができます。解決時間、顧客満足度、エージェントの生産性などの主要な指標を追跡します。サポートプロセスにおける傾向と改善点を見つけます。データを使用して、チャットボットのパフォーマンスを最適化し、顧客とのやり取りをパーソナライズします。レポートはカスタマイズして、さらに分析するためにエクスポートできます。
Eコマースビジネスは、Intercomを使用して、製品、注文、配送に関する質問について顧客に即座にサポートを提供します。Finは一般的な問い合わせに対応し、人間のエージェントは複雑な問題に対処します。これにより、顧客満足度が向上し、サポートスタッフの作業負荷が軽減され、解決時間が短縮され、売上が増加します。
SaaS企業は、Intercomを使用して、新規ユーザーをオンボーディングプロセスに案内します。自動化されたメッセージとプロアクティブなサポートは、ユーザーが製品の機能を理解し、すぐに開始するのに役立ちます。これにより、解約が減り、ユーザーエンゲージメントが向上します。Finは一般的な設定に関する質問に答えることができ、エージェントはより複雑な技術的な問題に対応できます。
マーケティングチームは、Intercomを使用して、Webサイト訪問者とターゲットを絞ったメッセージで関わり、情報を収集することにより、リードをクオリファイします。Finは、クオリフィケーションの質問をし、クオリファイされたリードを営業チームにルーティングできます。これにより、営業効率が向上し、コンバージョン率が向上します。自動化されたワークフローを使用して、時間の経過とともにリードを育成できます。
製品チームは、Intercomを使用して、アプリ内調査と会話を通じて顧客フィードバックを収集します。これにより、顧客のニーズを理解し、製品改善の領域を特定できます。フィードバックは、機能を優先順位付けし、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために分析されます。これにより、顧客満足度と製品の採用が向上します。
カスタマーサポートチームは、ワークフローを合理化し、繰り返しタスクを自動化し、より迅速かつ効率的なサポートを提供するためにIntercomを必要としています。大量の問い合わせを管理し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。AI搭載機能により、エージェントの作業負荷が軽減され、応答時間が短縮されます。
Eコマースビジネスは、顧客に即座にサポートを提供し、製品や注文に関する質問に答え、問題を迅速に解決できるIntercomの能力から恩恵を受けます。これにより、顧客満足度が向上し、カート放棄が減少し、売上が増加します。プラットフォームの自動化機能は、大量の問い合わせの管理に役立ちます。
SaaS企業は、新規ユーザーをオンボーディングし、アプリ内サポートを提供し、顧客フィードバックを収集するためにIntercomを使用します。これにより、ユーザーエンゲージメントを向上させ、解約を減らし、より良い製品を構築するのに役立ちます。プラットフォームの自動化機能は、サポートプロセスを合理化し、顧客満足度を向上させます。
マーケティングチームは、Webサイト訪問者と関わり、リードをクオリファイし、見込み客を育成するためにIntercomを使用します。これにより、より多くのリードを生成し、コンバージョン率を向上させ、より強力な顧客関係を構築するのに役立ちます。プラットフォームのセグメンテーションと自動化機能により、ターゲットを絞ったメッセージングとパーソナライズされたエクスペリエンスが可能になります。
AIチャットボット、自動化、レポートなどの機能を含むさまざまな有料プランを提供しています。価格は、シート数と機能によって異なります。カスタム価格については、営業担当者にお問い合わせください。