Pagerly

Pagerly는 Slack 내에서 완전히 작동하여 온콜 관리, 사고 대응 및 팀 커뮤니케이션을 위한 통합 인터페이스를 제공합니다. 이를 통해 애플리케이션 간 전환의 필요성을 없애 컨텍스트 전환을 줄이고 팀 효율성을 향상시킵니다. 모든 알림, 통지 및 작업은 Slack 채널 내에서 직접 관리되어 실시간 협업과 더 빠른 응답 시간을 촉진합니다.

Pagerly는 온콜 로테이션을 자동화하여 수동 스케줄링을 없애고 인적 오류를 줄입니다. 사용자는 다양한 기준(예: 시간대, 팀 가용성)에 따라 일정을 정의할 수 있으며, Pagerly는 자동으로 교대 근무 할당 및 에스컬레이션을 처리합니다. 이를 통해 일관된 커버리지를 보장하고 알림 누락 위험을 최소화하여 가동 시간을 개선하고 사고 해결 속도를 높입니다.

Pagerly는 티켓팅 시스템과 통합되어 사고에 대한 티켓을 자동으로 생성하고 업데이트합니다. 이를 통해 사고 관리 프로세스를 간소화하여 문제 및 해결에 대한 중앙 집중식 기록을 제공합니다. 사용자는 Slack 내에서 직접 사고 진행 상황을 추적하고, 작업을 할당하고, 솔루션에 대해 협업하여 책임성을 개선하고 사고 후 분석을 용이하게 합니다.

Pagerly를 사용하면 사용자가 사용자 정의 에스컬레이션 정책을 정의하여 알림이 적시에 적절한 사람에게 도달하도록 할 수 있습니다. 사용자는 심각도 및 시간에 따라 다른 팀 구성원 또는 채널에 대한 알림을 포함하여 여러 수준의 에스컬레이션을 구성할 수 있습니다. 이를 통해 중요한 문제가 즉시 해결되어 다운타임을 최소화하고 전반적인 시스템 안정성을 향상시킵니다.

Pagerly는 Slack 내에서 직접 실시간 알림 및 통지를 제공하여 온콜 엔지니어가 중요한 문제를 즉시 인식할 수 있도록 합니다. 알림에는 사고에 대한 자세한 정보가 포함되어 있어 더 빠른 진단 및 해결이 가능합니다. 사용자 정의 가능한 알림 설정을 통해 사용자는 기본 설정에 맞게 알림을 조정하여 압도당하지 않고 필요한 정보를 받을 수 있습니다.

Pagerly는 포괄적인 보고 및 분석을 제공하여 온콜 성능 및 사고 추세에 대한 통찰력을 제공합니다. 사용자는 평균 해결 시간(MTTR), 사고 빈도 및 온콜 응답 시간과 같은 주요 지표를 추적할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 팀이 개선 영역을 식별하고, 온콜 프로세스를 최적화하고, 잠재적인 문제를 사전에 해결하는 데 도움이 됩니다.