Twig

Twig란 무엇인가요

Twig는 고객 지원 티켓 해결을 자동화하도록 설계된 AI 기반 솔루션입니다. 기존 지원 스택(Zendesk, HelpScout 등)에 연결하여 최대 80%의 티켓을 자율적으로 해결합니다. Twig는 의도 파악, 분류, 응답 생성, 환불과 같은 작업 실행을 포함한 엔드 투 엔드 티켓 처리를 제공하여 차별화됩니다. 이 플랫폼은 고급 AI를 사용하여 기존 문서, 티켓 및 SOP를 수집하고 학습하여 수동 태깅의 필요성을 없앱니다. 이를 통해 더 빠른 응답 시간, 지원 비용 절감 및 연중무휴 24시간 가동이 가능합니다. 고객 만족도를 개선하고 운영 오버헤드를 줄이려는 기업에 이상적입니다.

Twig의 핵심 기능

자동 티켓 해결

Twig는 최대 80%의 지원 티켓을 자율적으로 해결하여 환불, 주문 문의 및 기본적인 문제 해결과 같은 작업을 처리합니다. 이는 고객의 문의 의도를 이해하고, 관련 정보에 액세스하고, 작업을 실행함으로써 달성됩니다. 이러한 자동화는 사람 에이전트의 작업을 대폭 줄여 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 시스템은 의사 결정 흐름을 사용하여 최상의 조치를 결정합니다.

원활한 통합

Twig는 Zendesk, HelpScout, Confluence 및 Jira를 포함한 30개 이상의 인기 지원 플랫폼과의 통합을 제공합니다. 이를 통해 빠르고 쉽게 설정할 수 있으며, 기업은 몇 분 안에 Twig를 기존 워크플로우에 통합할 수 있습니다. 통합을 통해 Twig는 필요한 데이터에 액세스하고 지원 시스템과 상호 작용하여 티켓을 효과적으로 해결할 수 있습니다. 수동 데이터 마이그레이션이나 복잡한 API 통합이 필요하지 않습니다.

빠른 배포

Twig는 30분 이내에 설정하고 실행할 수 있습니다. 빠른 설정 시간은 사전 구축된 통합과 기존 데이터에서 학습하는 AI의 능력에 의해 촉진됩니다. 이러한 빠른 배포를 통해 기업은 자동화의 이점을 빠르게 확인할 수 있습니다. 이는 광범위한 구성 및 교육이 필요한 기존 솔루션과 대조되며, 이는 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있습니다.

AI 기반 지식 기반

Twig는 기존 문서, 티켓 및 SOP를 수집하고 학습합니다. 이를 통해 수동 태깅이나 복잡한 지식 기반 관리가 필요하지 않습니다. AI는 데이터를 분석하여 고객 문의의 맥락을 이해하고 정확하고 관련성 있는 응답을 제공합니다. 이를 통해 AI는 항상 최신 정보를 유지하고 광범위한 지원 요청을 처리할 수 있습니다.

유연한 자동화 수준

Twig는 완전 자율적으로 작동하거나 사람 에이전트를 지원하는 보조 조종사로 작동할 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 기업은 요구 사항에 가장 적합한 자동화 수준을 선택할 수 있습니다. 보조 조종사 모드에서 Twig는 응답을 제안하고, 정보를 제공하며, 일상적인 작업을 처리하여 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 이러한 하이브리드 접근 방식은 자동화와 사람 감독 간의 균형을 보장합니다.

Twig 사용 방법

Twig 웹사이트에서 무료 계정에 가입하세요. 2. 사용 가능한 통합을 사용하여 Twig를 기존 지원 플랫폼(예: Zendesk, HelpScout)에 연결하세요. 3. AI를 훈련하기 위해 기존 문서, 티켓 및 SOP를 Twig가 수집하도록 허용하세요. 4. 자동화 수준을 구성하세요: 완전 자율 또는 사람 에이전트의 보조 조종사로. 5. Twig의 성능을 모니터링하고 해결된 티켓을 검토하여 정확성을 보장하고 AI의 이해도를 개선하세요. 6. 대시보드를 분석하여 첫 번째 응답 시간, 해결률 및 비용 절감과 같은 주요 지표를 추적하세요.

Twig의 활용 사례