Zendesk

Zendesk란 무엇인가요

Zendesk Sell은 리드 생성부터 계약 성사까지 영업 프로세스를 간소화하도록 설계된 포괄적인 CRM 플랫폼입니다. 연락처 관리, 계약 추적, 영업 작업 자동화를 위한 중앙 집중식 허브를 제공합니다. 많은 CRM과 달리 Zendesk Sell은 Zendesk의 고객 서비스 플랫폼과 원활하게 통합되어 고객 여정에 대한 통합된 보기를 제공합니다. 이 통합을 통해 영업팀은 고객 지원 데이터를 활용하여 상호 작용을 개인화하고 영업 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 이 플랫폼은 사용자 친화적인 인터페이스를 활용하고 강력한 보고 및 분석 기능을 제공하여 영업팀이 데이터 기반 의사 결정을 내리고 성과를 최적화할 수 있도록 지원합니다. 모든 규모의 영업팀을 위해 구축되었으며, 진화하는 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있는 확장성과 유연성을 제공합니다.

Zendesk의 핵심 기능

연락처 및 리드 관리

Zendesk Sell은 모든 연락처와 리드를 저장하고 관리하기 위한 중앙 집중식 데이터베이스를 제공합니다. 잠재 고객을 분류하고, 상호 작용을 추적하고, 잠재력에 따라 리드의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 이 기능은 조직과 효율성을 향상시켜 리드가 누락되지 않도록 합니다. 또한 비즈니스와 관련된 특정 정보를 캡처하기 위해 사용자 정의 필드를 추가하여 개인화 및 타겟팅을 향상시킬 수 있습니다.

영업 파이프라인 관리

사용자 정의 가능한 단계로 영업 파이프라인을 시각화하고 관리합니다. 파이프라인을 통해 계약을 드래그 앤 드롭하고, 진행 상황을 추적하고, 병목 현상을 식별합니다. 이 기능은 영업 프로세스에 대한 명확한 개요를 제공하여 최대 전환율을 위해 각 단계를 최적화할 수 있도록 합니다. 또한 자동화된 워크플로를 설정하여 계약을 진행하고 특정 이벤트에 따라 작업을 트리거할 수 있습니다.

영업 자동화

이메일 후속 조치, 작업 생성 및 계약 업데이트와 같은 반복적인 영업 작업을 자동화합니다. 이 기능은 시간을 절약하고 수동 노력을 줄여 영업팀이 관계 구축 및 계약 성사에 집중할 수 있도록 합니다. 자동화는 리드 생성, 계약 단계 변경 또는 이메일 열기와 같은 다양한 이벤트에 의해 트리거되어 시기 적절하고 일관된 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다.

보고 및 분석

포괄적인 보고 및 분석 대시보드를 통해 영업 성과에 대한 통찰력을 얻습니다. 판매량, 전환율 및 계약 주기 시간과 같은 주요 지표를 추적합니다. 이 기능은 개선 영역을 식별하고 영업 전략을 최적화하기 위한 데이터 기반 통찰력을 제공합니다. 사용자 정의 가능한 보고서를 통해 비즈니스에 가장 중요한 지표에 집중할 수 있습니다.

Zendesk Support와의 통합

Zendesk Sell을 Zendesk Support와 원활하게 통합하여 고객 여정에 대한 통합된 보기를 제공합니다. 이 통합을 통해 영업팀은 과거 상호 작용 및 지원 티켓과 같은 고객 지원 데이터에 액세스하여 상호 작용을 개인화하고 영업 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 고객에 대한 이러한 전체적인 보기는 고객 만족도를 향상시키고 판매를 촉진합니다.

Zendesk 사용 방법

Zendesk Sell 계정에 가입하고 필요에 맞는 요금제를 선택합니다. 2. 기존 연락처와 리드를 플랫폼으로 가져옵니다. 3. 영업 프로세스를 반영하도록 영업 파이프라인 단계를 사용자 정의합니다. 4. Zendesk Sell을 이메일 및 기타 커뮤니케이션 도구와 통합합니다. 5. 플랫폼 내에서 계약을 추적하고 영업 활동을 관리합니다. 6. 보고 및 분석 대시보드를 활용하여 영업 성과를 모니터링하고 개선 영역을 식별합니다.

Zendesk의 활용 사례

리드 자격

영업 담당자는 Zendesk Sell을 사용하여 업종, 회사 규모 및 참여 수준과 같은 미리 정의된 기준에 따라 리드의 자격을 갖출 수 있습니다. 이를 통해 잠재력이 높은 리드의 우선 순위를 지정하고 전환 가능성이 가장 높은 리드에 노력을 집중할 수 있습니다. 이 타겟 접근 방식은 효율성을 향상시키고 계약 성사 가능성을 높입니다.

영업 파이프라인 추적

영업 관리자는 Zendesk Sell을 사용하여 영업 파이프라인을 통해 계약 진행 상황을 추적하고 병목 현상과 개선 영역을 식별할 수 있습니다. 계약 주기 시간 및 전환율과 같은 주요 지표를 모니터링하여 영업 프로세스를 최적화하고 전반적인 영업 성과를 향상시킬 수 있습니다. 이 가시성은 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 합니다.

영업팀 협업

영업팀은 Zendesk Sell을 사용하여 계약에 대해 협업하고, 정보를 공유하고, 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이 기능은 팀워크를 장려하고 모든 사람이 같은 입장에 있도록 합니다. 팀 구성원은 관련 정보에 쉽게 액세스하고, 서로 통신하고, 계약을 효과적으로 성사시키기 위해 노력을 조정할 수 있습니다.

고객 관계 관리

기업은 Zendesk Sell을 사용하여 초기 연락부터 판매 후 지원까지 모든 고객 상호 작용을 관리할 수 있습니다. 이를 통해 일관되고 개인화된 고객 경험을 보장하여 강력한 관계를 구축하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 플랫폼의 기능은 커뮤니케이션을 간소화하고 각 고객에 대한 전체적인 보기를 제공하는 데 도움이 됩니다.

Zendesk이 도움이 되는 사람

영업팀

영업팀은 리드를 관리하고, 계약을 추적하고, 영업 작업을 자동화하기 위해 Zendesk Sell이 필요합니다. 워크플로를 간소화하고, 효율성을 향상시키며, 더 많은 계약을 성사시키는 데 도움이 됩니다. 플랫폼의 기능은 영업 전문가의 요구 사항을 충족하도록 특별히 설계되었습니다.

영업 관리자

영업 관리자는 팀 성과 및 영업 파이프라인 상태에 대한 통찰력을 제공하는 Zendesk Sell의 보고 및 분석 기능을 활용합니다. 이 데이터를 통해 정보에 입각한 결정을 내리고, 영업 프로세스를 최적화하며, 전반적인 영업 결과를 개선할 수 있습니다.

중소기업 (SMB)

SMB는 Zendesk Sell을 활용하여 영업 운영을 중앙 집중화하고, 고객 관계를 개선하며, 영업 노력을 확장할 수 있습니다. 플랫폼의 사용자 친화적인 인터페이스와 강력한 기능은 영업 성장을 원하는 기업에게 이상적인 솔루션입니다.

고객 서비스팀

고객 서비스팀은 Zendesk Support와의 통합을 통해 고객 데이터에 액세스하고 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다. 이 통합은 고객 만족도를 향상시키고 영업팀이 계약을 보다 효과적으로 성사시키는 데 도움이 됩니다.