Twig

O que é Twig

Twig é uma solução com IA projetada para automatizar a resolução de tickets de suporte ao cliente. Conecta-se a pilhas de suporte existentes (Zendesk, HelpScout, etc.) e resolve autonomamente até 80% dos tickets. Twig se diferencia por oferecer tratamento de tickets de ponta a ponta, incluindo compreensão da intenção, triagem, geração de respostas e execução de ações como reembolsos. A plataforma usa IA avançada para ingerir e aprender com documentação, tickets e POPs existentes, eliminando a necessidade de marcação manual. Isso permite tempos de resposta mais rápidos, custos de suporte reduzidos e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. É ideal para empresas que buscam melhorar a satisfação do cliente e reduzir as despesas operacionais.

Principais recursos do Twig

Resolução automatizada de tickets

Twig resolve autonomamente até 80% dos tickets de suporte, lidando com tarefas como reembolsos, consultas de pedidos e solução de problemas básicos. Isso é alcançado entendendo a intenção da consulta do cliente, acessando informações relevantes e executando ações. Essa automação reduz drasticamente a carga de trabalho dos agentes humanos, permitindo que eles se concentrem em questões complexas. O sistema usa um fluxo de decisão para determinar o melhor curso de ação.

Integrações perfeitas

Twig oferece mais de 30 integrações com plataformas de suporte populares, incluindo Zendesk, HelpScout, Confluence e Jira. Isso permite uma configuração rápida e fácil, permitindo que as empresas integrem o Twig em seus fluxos de trabalho existentes em minutos. As integrações garantem que o Twig possa acessar os dados necessários e interagir com o sistema de suporte para resolver tickets de forma eficaz. Isso elimina a necessidade de migração manual de dados ou integrações complexas de API.

Implantação rápida

O Twig pode ser configurado e executado em menos de 30 minutos. O tempo de configuração rápido é facilitado pelas integrações pré-construídas e pela capacidade da IA de aprender com os dados existentes. Essa implantação rápida permite que as empresas comecem a ver os benefícios da automação rapidamente. Isso contrasta com as soluções tradicionais que exigem configuração e treinamento extensivos, o que pode levar semanas ou meses.

Base de conhecimento com IA

Twig ingere e aprende com sua documentação, tickets e POPs existentes. Isso elimina a necessidade de marcação manual ou gerenciamento complexo da base de conhecimento. A IA analisa os dados para entender o contexto das consultas dos clientes e fornecer respostas precisas e relevantes. Isso garante que a IA esteja sempre atualizada com as informações mais recentes e possa lidar com uma ampla gama de solicitações de suporte.

Níveis de automação flexíveis

Twig pode operar de forma totalmente autônoma ou como um copiloto, auxiliando agentes humanos. Essa flexibilidade permite que as empresas escolham o nível de automação que melhor se adapta às suas necessidades. No modo copiloto, o Twig pode sugerir respostas, fornecer informações e lidar com tarefas de rotina, liberando os agentes para se concentrarem em questões mais complexas. Essa abordagem híbrida garante um equilíbrio entre automação e supervisão humana.

Como usar o Twig

Inscreva-se para uma conta gratuita no site da Twig.,2. Conecte o Twig às suas plataformas de suporte existentes (por exemplo, Zendesk, HelpScout) usando as integrações disponíveis.,3. Permita que o Twig ingira sua documentação, tickets e POPs existentes para treinar a IA.,4. Configure o nível de automação: totalmente autônomo ou como um copiloto para agentes humanos.,5. Monitore o desempenho do Twig e revise os tickets resolvidos para garantir a precisão e refinar a compreensão da IA.,6. Analise o painel para rastrear métricas importantes, como tempo de resposta, taxa de resolução e economia de custos.

Casos de uso do Twig

Processamento automatizado de reembolso

Um cliente solicita um reembolso devido a uma cobrança duplicada. A IA do Twig identifica o problema, acessa o histórico de cobrança do cliente, confirma a cobrança duplicada e inicia um reembolso automaticamente. Isso resolve o problema em segundos, eliminando a necessidade de intervenção de um agente humano e melhorando a satisfação do cliente.

Consultas de status do pedido

Um cliente pergunta sobre o status de seu pedido. O Twig acessa as informações do pedido da plataforma integrada, fornece o status atual (por exemplo, 'Enviado', 'Entregue') e oferece detalhes de rastreamento. Isso fornece respostas instantâneas a perguntas comuns, reduzindo a carga sobre os agentes de suporte.

Assistência para redefinição de senha

Um cliente precisa redefinir sua senha. O Twig guia o cliente pelo processo de redefinição de senha, fornecendo instruções e links para redefinir sua senha. Essa capacidade de autoatendimento reduz o número de tickets relacionados a senhas que chegam aos agentes humanos.

Resolução de disputas de cobrança

Um cliente contesta uma cobrança em sua fatura. O Twig analisa os detalhes da cobrança, identifica o problema e fornece uma solução, como emitir um crédito ou explicar a cobrança. Essa resolução automatizada economiza tempo e reduz a necessidade de intervenção humana.

Quem se beneficia do Twig

Equipes de suporte ao cliente

As equipes de suporte ao cliente se beneficiam do Twig automatizando tarefas repetitivas, reduzindo os tempos de resposta e liberando os agentes para lidar com questões complexas. Isso leva a uma melhor eficiência, maior satisfação do cliente e custos operacionais mais baixos. Eles podem se concentrar em iniciativas mais estratégicas.

Empresas de comércio eletrônico

As empresas de comércio eletrônico podem alavancar o Twig para lidar com um alto volume de consultas de clientes, especialmente durante os períodos de pico. Os recursos de automação ajudam a gerenciar consultas de pedidos, devoluções e reembolsos de forma eficiente, levando a uma melhor experiência do cliente e custos de suporte reduzidos.

Empresas SaaS

As empresas SaaS podem usar o Twig para fornecer suporte instantâneo para problemas comuns, como questões de cobrança, solicitações de recursos e solução de problemas. Isso reduz a carga sobre as equipes de suporte, permitindo que elas se concentrem no onboarding, desenvolvimento de produtos e sucesso do cliente.

Empresas com altos volumes de tickets

As empresas que estão experimentando altos volumes de tickets de suporte podem reduzir significativamente sua carga de trabalho automatizando a resolução de tickets com o Twig. Isso as ajuda a dimensionar suas operações de suporte sem aumentar proporcionalmente o tamanho de sua equipe, levando à economia de custos e melhor eficiência.

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