Twig

Что такое Twig

Twig — это решение на базе ИИ, предназначенное для автоматизации обработки тикетов в службе поддержки клиентов. Он подключается к существующим стекам поддержки (Zendesk, HelpScout и т. д.) и автономно обрабатывает до 80% тикетов. Twig отличается тем, что предлагает сквозную обработку тикетов, включая понимание намерения, сортировку, создание ответов и выполнение действий, таких как возврат средств. Платформа использует передовой ИИ для сбора и обучения на основе существующей документации, тикетов и стандартных операционных процедур, устраняя необходимость в ручной разметке. Это обеспечивает более быстрое время первого ответа, снижение затрат на поддержку и доступность 24/7. Идеально подходит для компаний, стремящихся повысить удовлетворенность клиентов и снизить операционные издержки.

Основные функции Twig

Автоматическое разрешение тикетов

Twig автономно разрешает до 80% тикетов поддержки, обрабатывая такие задачи, как возврат средств, запросы о заказах и базовое устранение неполадок. Это достигается за счет понимания намерения запроса клиента, доступа к соответствующей информации и выполнения действий. Эта автоматизация резко снижает нагрузку на агентов, позволяя им сосредоточиться на сложных вопросах. Система использует схему принятия решений для определения наилучшего способа действий.

Бесшовная интеграция

Twig предлагает более 30 интеграций с популярными платформами поддержки, включая Zendesk, HelpScout, Confluence и Jira. Это обеспечивает быструю и простую настройку, позволяя компаниям интегрировать Twig в свои существующие рабочие процессы в течение нескольких минут. Интеграции гарантируют, что Twig может получить доступ к необходимым данным и взаимодействовать с системой поддержки для эффективного разрешения тикетов. Это устраняет необходимость в ручной миграции данных или сложных API-интеграциях.

Быстрое развертывание

Twig можно настроить и запустить менее чем за 30 минут. Быстрое время настройки обеспечивается предустановленными интеграциями и способностью ИИ обучаться на основе существующих данных. Это быстрое развертывание позволяет компаниям быстро увидеть преимущества автоматизации. Это контрастирует с традиционными решениями, которые требуют обширной настройки и обучения, что может занять недели или месяцы.

База знаний на базе ИИ

Twig собирает и изучает вашу существующую документацию, тикеты и SOP. Это устраняет необходимость в ручной разметке или сложном управлении базой знаний. ИИ анализирует данные, чтобы понять контекст запросов клиентов и предоставить точные и релевантные ответы. Это гарантирует, что ИИ всегда будет в курсе последней информации и сможет обрабатывать широкий спектр запросов поддержки.

Гибкие уровни автоматизации

Twig может работать полностью автономно или в качестве помощника, помогая агентам. Эта гибкость позволяет компаниям выбирать уровень автоматизации, который наилучшим образом соответствует их потребностям. В режиме помощника Twig может предлагать ответы, предоставлять информацию и выполнять рутинные задачи, освобождая агентов для решения более сложных вопросов. Этот гибридный подход обеспечивает баланс между автоматизацией и контролем со стороны человека.

Как использовать Twig

Зарегистрируйтесь для получения бесплатной учетной записи на веб-сайте Twig.,2. Подключите Twig к своим существующим платформам поддержки (например, Zendesk, HelpScout) с помощью доступных интеграций.,3. Разрешите Twig собирать вашу существующую документацию, тикеты и SOP для обучения ИИ.,4. Настройте уровень автоматизации: полностью автономный или в качестве помощника для агентов.,5. Отслеживайте производительность Twig и просматривайте обработанные тикеты, чтобы обеспечить точность и уточнить понимание ИИ.,6. Проанализируйте панель мониторинга, чтобы отслеживать ключевые показатели, такие как время первого ответа, скорость разрешения и экономия средств.

Примеры использования Twig

Автоматизированная обработка возврата средств

Клиент запрашивает возврат средств из-за дублирующего списания. ИИ Twig определяет проблему, получает доступ к истории выставления счетов клиента, подтверждает дублирующее списание и автоматически инициирует возврат средств. Это решает проблему за секунды, устраняя необходимость вмешательства агента и повышая удовлетворенность клиентов.

Запросы о статусе заказа

Клиент спрашивает о статусе своего заказа. Twig получает доступ к информации о заказе с интегрированной платформы, предоставляет текущий статус (например, «Отправлено», «Доставлено») и предлагает сведения об отслеживании. Это обеспечивает мгновенные ответы на распространенные вопросы, снижая нагрузку на агентов поддержки.

Помощь в сбросе пароля

Клиенту необходимо сбросить пароль. Twig направляет клиента через процесс сброса пароля, предоставляя инструкции и ссылки для сброса пароля. Эта возможность самообслуживания уменьшает количество тикетов, связанных с паролями, которые попадают к агентам.

Разрешение споров по выставлению счетов

Клиент оспаривает списание со своего счета. Twig анализирует данные о выставлении счетов, определяет проблему и предоставляет решение, например, выдает кредит или объясняет списание. Это автоматизированное решение экономит время и снижает потребность в вмешательстве человека.

Кому полезен Twig

Команды поддержки клиентов

Команды поддержки клиентов выигрывают от Twig, автоматизируя повторяющиеся задачи, сокращая время ответа и освобождая агентов для решения сложных вопросов. Это приводит к повышению эффективности, повышению удовлетворенности клиентов и снижению операционных затрат. Они могут сосредоточиться на более стратегических инициативах.

Компании электронной коммерции

Компании электронной коммерции могут использовать Twig для обработки большого объема запросов клиентов, особенно в пиковые сезоны. Возможности автоматизации помогают эффективно управлять запросами о заказах, возвратами и возвратом средств, что приводит к улучшению обслуживания клиентов и снижению затрат на поддержку.

SaaS-компании

SaaS-компании могут использовать Twig для обеспечения мгновенной поддержки по распространенным вопросам, таким как вопросы выставления счетов, запросы функций и устранение неполадок. Это снижает нагрузку на команды поддержки, позволяя им сосредоточиться на адаптации, разработке продуктов и успехе клиентов.

Компании с большим объемом тикетов

Компании, испытывающие большой объем тикетов поддержки, могут значительно сократить свою рабочую нагрузку, автоматизировав разрешение тикетов с помощью Twig. Это помогает им масштабировать свои операции поддержки без пропорционального увеличения размера своей команды, что приводит к экономии средств и повышению эффективности.

Похожие инструменты, как Twig