The #1 AI Agent and next-gen Helpdesk for customer service
แพลตฟอร์มบริการลูกค้า AI
เสียเงิน
แพลตฟอร์มที่รองรับ
web
The #1 AI Agent and next-gen Helpdesk for customer service คืออะไร
Intercom เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ผสานรวม AI และการสนับสนุนจากมนุษย์เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าในวงกว้าง มันมีระบบแบบครบวงจรสำหรับการจัดการการสนทนา, ทำงานอัตโนมัติ, และให้ตัวเลือกบริการตนเอง ซึ่งแตกต่างจากศูนย์ช่วยเหลือแบบดั้งเดิม Intercom ผสานรวมแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อจัดการข้อซักถามทั่วไป ทำให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์มีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อน แนวทางนี้ใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องและปรับเปลี่ยนการโต้ตอบกับลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ธุรกิจได้รับประโยชน์จากการลดต้นทุนการสนับสนุน, ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น, และประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น เทคโนโลยีหลักของ Intercom คือเครื่องมือ AI ซึ่งวิเคราะห์การสนทนาของลูกค้าเพื่อให้การสนับสนุนเชิงรุกและข้อมูลเชิงลึก
คุณสมบัติหลักของ The #1 AI Agent and next-gen Helpdesk for customer service
แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI (Fin)
Fin ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อทำความเข้าใจข้อซักถามของลูกค้าและให้คำตอบทันที มันสามารถจัดการคำขอจำนวนมากได้อย่างมีนัยสำคัญ ทำให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์มีอิสระ Fin เรียนรู้จากการโต้ตอบ ปรับปรุงความถูกต้องเมื่อเวลาผ่านไป มันสามารถแก้ไขคำถามของลูกค้าได้ถึง 33% โดยอัตโนมัติ ลดภาระงานของตัวแทนและเวลาตอบสนอง Fin ผสานรวมกับฐานความรู้ของคุณเพื่อให้คำตอบที่เกี่ยวข้อง และสามารถส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้อย่างราบรื่น
กล่องจดหมายรวม
กล่องจดหมายรวมรวบรวมการสนทนาของลูกค้าทั้งหมดจากช่องทางต่างๆ (อีเมล, แชท, โซเชียลมีเดีย) เป็นมุมมองเดียว สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการการโต้ตอบทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ กล่องจดหมายมีบริบทเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย รวมถึงประวัติและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนส่วนบุคคลได้ รองรับคุณสมบัติต่างๆ เช่น การมอบหมายการสนทนา การจัดลำดับความสำคัญ และบันทึกภายในสำหรับการทำงานร่วมกัน
ระบบอัตโนมัติ Help Desk
ทำงานอัตโนมัติสำหรับงานซ้ำๆ เช่น การกำหนดเส้นทางตั๋ว และการตอบกลับแบบสำเร็จรูป สิ่งนี้ช่วยลดความพยายามด้วยตนเองและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน กฎการทำงานอัตโนมัติสามารถทริกเกอร์ได้ตามเงื่อนไขต่างๆ เช่น คำหลัก กลุ่มลูกค้า หรือประวัติการสนทนา เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติยังสามารถใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าเชิงรุก เช่น การส่งข้อความต้อนรับหรือแบบสำรวจติดตามผล สิ่งนี้ช่วยลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยลงได้ถึง 20%
การแบ่งกลุ่มลูกค้า
แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร พฤติกรรม และประวัติการซื้อ สิ่งนี้ช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนการโต้ตอบการสนับสนุนของคุณให้เป็นส่วนตัวและกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของการสนับสนุนสำหรับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงหรือจัดการกับความต้องการของลูกค้าที่มีความเสี่ยงเชิงรุก Intercom อนุญาตให้มีเกณฑ์การแบ่งกลุ่มมากกว่า 50 รายการ
การรายงานและการวิเคราะห์
รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณด้วยแดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม ติดตามเมตริกหลัก เช่น เวลาในการแก้ไข ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน ระบุแนวโน้มและส่วนที่ต้องปรับปรุงในกระบวนการสนับสนุนของคุณ ใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแชทบอทของคุณและปรับเปลี่ยนการโต้ตอบกับลูกค้าให้เป็นส่วนตัว สามารถปรับแต่งและส่งออกรายงานเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติมได้
วิธีใช้ The #1 AI Agent and next-gen Helpdesk for customer service
- ลงทะเบียนบัญชี Intercom และเลือกแผนที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ, 2. ผสานรวม Intercom กับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณโดยใช้ JavaScript snippet หรือ SDK บนมือถือ, 3. ตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือของคุณด้วยบทความและคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้การสนับสนุนแบบบริการตนเอง, 4. กำหนดค่าแชทบอท AI ของคุณ, Fin, เพื่อตอบคำถามทั่วไปและนำปัญหาที่ซับซ้อนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์, 5. ปรับแต่งโฟลว์การสนทนาและกฎการทำงานอัตโนมัติของคุณเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า, 6. ติดตามประสิทธิภาพของคุณโดยใช้แดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ Intercom เพื่อติดตามเมตริกหลัก เช่น เวลาในการแก้ไขและความพึงพอใจของลูกค้า
กรณีการใช้งานของ The #1 AI Agent and next-gen Helpdesk for customer service
การสนับสนุนอีคอมเมิร์ซ
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้ Intercom เพื่อให้การสนับสนุนทันทีแก่ลูกค้าที่มีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คำสั่งซื้อ และการจัดส่ง Fin จัดการข้อซักถามทั่วไป ในขณะที่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์จัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดภาระงานของเจ้าหน้าที่สนับสนุน นำไปสู่เวลาในการแก้ไขที่เร็วขึ้นและยอดขายที่เพิ่มขึ้น
การเริ่มต้นใช้งาน SaaS
บริษัท SaaS ใช้ Intercom เพื่อแนะนำผู้ใช้ใหม่ผ่านกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ข้อความอัตโนมัติและการสนับสนุนเชิงรุกช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์และเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ช่วยลดการเลิกใช้งานและเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ Fin สามารถตอบคำถามการตั้งค่าทั่วไปได้ ทำให้ตัวแทนมีอิสระสำหรับปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนมากขึ้น
การคัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ทีมการตลาดใช้ Intercom เพื่อคัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วยข้อความที่ตรงเป้าหมายและรวบรวมข้อมูล Fin สามารถถามคำถามคัดเลือกและนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมไปยังทีมขาย สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายและเพิ่มอัตราการแปลง เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสามารถใช้เพื่อดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป
การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า
ทีมผลิตภัณฑ์ใช้ Intercom เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสำรวจและการสนทนาในแอป สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาเข้าใจความต้องการของลูกค้าและระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ความคิดเห็นจะถูกวิเคราะห์เพื่อจัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าและการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ในระดับที่สูงขึ้น
ใครที่ได้ประโยชน์จาก The #1 AI Agent and next-gen Helpdesk for customer service
ทีมสนับสนุนลูกค้า
ทีมสนับสนุนลูกค้าต้องการ Intercom เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา ทำงานอัตโนมัติสำหรับงานซ้ำๆ และให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยให้พวกเขาจัดการข้อซักถามจำนวนมากและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า คุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยลดภาระงานของตัวแทนและปรับปรุงเวลาตอบสนอง
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้รับประโยชน์จากความสามารถของ Intercom ในการให้การสนับสนุนทันทีแก่ลูกค้า ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคำสั่งซื้อ และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ลดการละทิ้งรถเข็น และเพิ่มยอดขาย คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติของแพลตฟอร์มช่วยจัดการข้อซักถามจำนวนมาก
บริษัท SaaS
บริษัท SaaS ใช้ Intercom เพื่อเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่ ให้การสนับสนุนในแอป และรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ลดการเลิกใช้งาน และสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติของแพลตฟอร์มช่วยปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
ทีมการตลาด
ทีมการตลาดใช้ Intercom เพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ คัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสร้างโอกาสในการขายมากขึ้น ปรับปรุงอัตราการแปลง และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น คุณสมบัติการแบ่งกลุ่มและการทำงานอัตโนมัติของแพลตฟอร์มช่วยให้สามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและประสบการณ์ส่วนบุคคลได้
ราคา The #1 AI Agent and next-gen Helpdesk for customer service
มีแผนชำระเงินต่างๆ พร้อมคุณสมบัติต่างๆ เช่น แชทบอท AI, ระบบอัตโนมัติ และการรายงาน ราคาแตกต่างกันไปตามจำนวนที่นั่งและคุณสมบัติ ติดต่อฝ่ายขายเพื่อกำหนดราคาเอง
