Twig

Twig 自主解決多達 80% 的支援工單，處理退款、訂單查詢和基本故障排除等任務。這是通過理解客戶查詢的意圖、訪問相關資訊和執行操作來實現的。這種自動化大大減少了人類代理的工作量，使他們能夠專注於複雜的問題。該系統使用決策流程來確定最佳行動方案。

Twig 提供 30 多個與流行的支援平台的整合，包括 Zendesk、HelpScout、Confluence 和 Jira。這允許快速且輕鬆的設置，使企業能夠在幾分鐘內將 Twig 整合到其現有的工作流程中。這些整合確保 Twig 可以訪問必要的數據並與支援系統交互以有效解決工單。這消除了手動數據遷移或複雜 API 整合的需要。

Twig 可以在 30 分鐘內設置並運行。快速設置時間得益於預先構建的整合和 AI 從現有數據中學習的能力。這種快速部署使企業能夠快速開始看到自動化的好處。這與需要大量配置和培訓的傳統解決方案形成對比，這可能需要數週或數月。

Twig 從您現有的文件、工單和 SOP 中攝取和學習。這消除了手動標記或複雜知識庫管理的需要。AI 分析數據以理解客戶查詢的上下文並提供準確且相關的回應。這確保 AI 始終掌握最新資訊，並且可以處理各種支援請求。

Twig 可以完全自主運行或作為副駕駛，協助人類代理。這種靈活性使企業能夠選擇最適合其需求的自動化程度。在副駕駛模式下，Twig 可以建議回應、提供資訊和處理常規任務，使代理能夠專注於更複雜的問題。這種混合方法確保了自動化和人工監督之間的平衡。