Freshworks
CRM hỗ trợ AI cho đội Sales
Freemium
Nền tảng được hỗ trợ
web
Freshworks là gì
Freshsales là giải pháp CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) tập trung vào bán hàng, được thiết kế để hợp lý hóa quy trình bán hàng và tăng cường hiệu quả. Nó tận dụng AI để tự động hóa các tác vụ, cung cấp thông tin chi tiết hữu ích và cải thiện quản lý khách hàng tiềm năng. Khác với các CRM thông thường, Freshsales cung cấp các tính năng phù hợp cho đội ngũ bán hàng, chẳng hạn như điện thoại và email tích hợp, chấm điểm khách hàng tiềm năng và thông tin chi tiết về giao dịch. Nền tảng này sử dụng chatbot hỗ trợ AI và phân tích dự đoán để giúp nhân viên bán hàng ưu tiên khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch nhanh hơn. Đội ngũ bán hàng được hưởng lợi nhiều nhất từ Freshsales bằng cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, tăng năng suất bán hàng và hiểu sâu hơn về quy trình bán hàng của họ.
Các tính năng chính của Freshworks
Chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng AI
Freshsales sử dụng AI để chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi, mức độ tương tác và dữ liệu nhân khẩu học của họ. Điều này giúp nhân viên bán hàng ưu tiên các khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất, tăng khả năng chuyển đổi. Mô hình chấm điểm xem xét các yếu tố như lượt truy cập trang web, email đã mở và tương tác trên mạng xã hội, cung cấp một phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng. Điều này có thể dẫn đến tăng 20-30% tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách tập trung nỗ lực vào các khách hàng tiềm năng có tiềm năng cao.
Điện thoại & Email tích hợp
Freshsales tích hợp hệ thống điện thoại và khả năng email tích hợp, cho phép nhân viên bán hàng thực hiện cuộc gọi và gửi email trực tiếp từ CRM. Điều này loại bỏ sự cần thiết phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng, hợp lý hóa giao tiếp và cải thiện năng suất. Hệ thống ghi lại tất cả các cuộc gọi và email, cung cấp lịch sử tương tác đầy đủ cho từng liên hệ. Tính năng này có thể giúp nhân viên bán hàng tiết kiệm tới 2 giờ mỗi ngày bằng cách tập trung hóa giao tiếp.
Thông tin chi tiết & Dự báo giao dịch
Nền tảng này cung cấp thông tin chi tiết về giao dịch theo thời gian thực và khả năng dự báo bán hàng. Nó phân tích dữ liệu giao dịch để xác định các rào cản tiềm ẩn và dự đoán doanh thu trong tương lai. Nhân viên bán hàng có thể sử dụng thông tin này để chủ động giải quyết các vấn đề và điều chỉnh chiến lược của họ. Tính năng dự báo sử dụng dữ liệu lịch sử và xác suất giai đoạn giao dịch để cung cấp các dự báo doanh thu chính xác. Tính năng này có thể cải thiện độ chính xác của dự báo lên đến 15%.
Tự động hóa quy trình làm việc
Freshsales cung cấp khả năng tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ, cho phép người dùng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và hợp lý hóa quy trình bán hàng. Người dùng có thể tạo các quy trình làm việc tùy chỉnh để kích hoạt các hành động dựa trên các sự kiện cụ thể, chẳng hạn như tạo khách hàng tiềm năng hoặc thay đổi giai đoạn giao dịch. Điều này làm giảm nỗ lực thủ công và đảm bảo tính nhất quán trong hoạt động bán hàng. Tự động hóa có thể được thiết lập để tự động gửi email theo dõi, phân công khách hàng tiềm năng và cập nhật các giai đoạn giao dịch, tiết kiệm thời gian quý báu.
Quy trình bán hàng tùy chỉnh
Người dùng có thể tùy chỉnh quy trình bán hàng của họ để phù hợp với quy trình bán hàng độc đáo của họ. Tính linh hoạt này cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh CRM theo nhu cầu cụ thể của họ, đảm bảo rằng nó phù hợp với quy trình làm việc và thuật ngữ của họ. Người dùng có thể thêm hoặc xóa các giai đoạn giao dịch, tùy chỉnh các trường và tạo các báo cáo tùy chỉnh để theo dõi tiến độ của họ. Tùy chỉnh này có thể dẫn đến một quy trình bán hàng hiệu quả hơn và cải thiện độ chính xác của dữ liệu.
Ứng dụng CRM di động
Freshsales cung cấp ứng dụng CRM di động, cho phép nhân viên bán hàng truy cập và cập nhật dữ liệu CRM của họ khi đang di chuyển. Điều này cho phép họ duy trì kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình, ngay cả khi họ không ở văn phòng. Ứng dụng di động cung cấp quyền truy cập vào các tính năng chính như thông tin liên hệ, chi tiết giao dịch và quản lý tác vụ. Điều này có thể cải thiện khả năng phản hồi và tăng năng suất bán hàng bằng cách cho phép nhân viên quản lý quy trình của họ từ mọi nơi.
Cách sử dụng Freshworks
- Đăng ký dùng thử miễn phí hoặc chọn gói trả phí trên trang web Freshworks. 2. Nhập danh bạ và khách hàng tiềm năng hiện có của bạn vào nền tảng. 3. Định cấu hình quy trình bán hàng và các giai đoạn giao dịch của bạn để phù hợp với quy trình bán hàng của bạn. 4. Tích hợp hệ thống email và điện thoại của bạn để liên lạc liền mạch. 5. Thiết lập các quy tắc tự động hóa để hợp lý hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, chẳng hạn như phân công khách hàng tiềm năng và email theo dõi. 6. Sử dụng các tính năng hỗ trợ AI, chẳng hạn như chấm điểm khách hàng tiềm năng và thông tin chi tiết về giao dịch, để ưu tiên nỗ lực của bạn và chốt giao dịch.
Các trường hợp sử dụng của Freshworks
Quản lý khách hàng tiềm năng
Đại diện bán hàng sử dụng Freshsales để nắm bắt, đủ điều kiện và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Họ có thể theo dõi các tương tác với khách hàng tiềm năng, phân công khách hàng tiềm năng cho các thành viên trong nhóm và tự động hóa email theo dõi. Điều này đảm bảo không có khách hàng tiềm năng nào bị bỏ sót và cải thiện cơ hội chuyển đổi. Ví dụ: một đại diện bán hàng có thể tự động gửi email chào mừng đến một khách hàng tiềm năng mới và lên lịch một cuộc gọi theo dõi.
Quản lý quy trình bán hàng
Quản lý bán hàng sử dụng Freshsales để trực quan hóa và quản lý quy trình bán hàng của họ. Họ có thể theo dõi các giao dịch qua các giai đoạn khác nhau, xác định các nút thắt cổ chai và dự báo doanh thu. Điều này cung cấp một cái nhìn tổng quan rõ ràng về quy trình bán hàng và giúp người quản lý đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu. Ví dụ: một người quản lý có thể xác định các giao dịch bị mắc kẹt trong giai đoạn đàm phán và cung cấp hỗ trợ cho đại diện bán hàng.
Cộng tác nhóm bán hàng
Nhóm bán hàng sử dụng Freshsales để cộng tác trong các giao dịch và chia sẻ thông tin. Họ có thể phân công nhiệm vụ, thêm ghi chú và giao tiếp với nhau trong CRM. Điều này cải thiện tinh thần đồng đội và đảm bảo mọi người đều ở trên cùng một trang. Ví dụ: một đại diện bán hàng có thể gắn thẻ một đồng nghiệp trong một ghi chú giao dịch để yêu cầu hỗ trợ.
Giao tiếp với khách hàng
Nhóm bán hàng sử dụng Freshsales để giao tiếp với khách hàng qua email và điện thoại. Họ có thể theo dõi tất cả các tương tác, cá nhân hóa thông tin liên lạc và tự động hóa các hoạt động theo dõi. Điều này cải thiện sự gắn kết của khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn. Ví dụ: một đại diện bán hàng có thể gửi email được cá nhân hóa cho khách hàng sau buổi giới thiệu.
Ai sẽ được lợi từ Freshworks
Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB)
SMB cần một CRM dễ sử dụng, giá cả phải chăng và cung cấp các tính năng bán hàng thiết yếu. Freshsales cung cấp giao diện thân thiện với người dùng, giá cả cạnh tranh và các tính năng mạnh mẽ để giúp SMB quản lý hiệu quả quy trình bán hàng của họ, mà không yêu cầu đào tạo chuyên sâu hoặc hỗ trợ CNTT.
Đội ngũ bán hàng
Đội ngũ bán hàng cần một CRM hợp lý hóa quy trình làm việc của họ, tự động hóa các tác vụ và cung cấp thông tin chi tiết để chốt giao dịch nhanh hơn. Freshsales cung cấp các tính năng như chấm điểm khách hàng tiềm năng, điện thoại và email tích hợp và thông tin chi tiết về giao dịch, giải quyết trực tiếp nhu cầu của các chuyên gia bán hàng, cải thiện năng suất và hiệu quả của họ.
Quản lý bán hàng
Quản lý bán hàng cần một CRM cung cấp khả năng hiển thị vào quy trình bán hàng của họ, giúp dự báo doanh thu và cho phép cộng tác nhóm. Freshsales cung cấp bảng điều khiển tùy chỉnh, thông tin chi tiết về giao dịch và các tính năng báo cáo giúp người quản lý bán hàng đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu và cải thiện hiệu suất của nhóm.
Khởi nghiệp
Các công ty khởi nghiệp yêu cầu một CRM có thể mở rộng, linh hoạt và tiết kiệm chi phí. Freshsales cung cấp một loạt các gói giá, bao gồm cả tùy chọn miễn phí và cung cấp các tính năng có thể phát triển cùng với doanh nghiệp. Dễ sử dụng và thiết lập nhanh chóng khiến nó trở nên lý tưởng cho các công ty khởi nghiệp cần nhanh chóng triển khai giải pháp CRM.
Giá của Freshworks
Có gói miễn phí. Gói trả phí: Growth ($15/người dùng/tháng), Pro ($39/người dùng/tháng) và Enterprise ($69/người dùng/tháng). Cung cấp bản dùng thử miễn phí cho các gói trả phí.
