Twig

Twig là gì

Twig là giải pháp hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tự động hóa việc giải quyết các phiếu hỗ trợ khách hàng. Nó kết nối với các hệ thống hỗ trợ hiện có (Zendesk, HelpScout, v.v.) và tự động giải quyết tới 80% số phiếu. Twig khác biệt bằng cách cung cấp khả năng xử lý phiếu từ đầu đến cuối, bao gồm hiểu ý định, phân loại, tạo phản hồi và thực hiện các hành động như hoàn tiền. Nền tảng sử dụng AI tiên tiến để tiếp nhận và học hỏi từ tài liệu, phiếu và SOP hiện có, loại bỏ nhu cầu gắn thẻ thủ công. Điều này cho phép thời gian phản hồi đầu tiên nhanh hơn, giảm chi phí hỗ trợ và khả năng hoạt động 24/7. Nó lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí vận hành.

Các tính năng chính của Twig

Giải quyết Phiếu Tự động

Twig tự động giải quyết tới 80% phiếu hỗ trợ, xử lý các tác vụ như hoàn tiền, yêu cầu về đơn hàng và khắc phục sự cố cơ bản. Điều này đạt được bằng cách hiểu ý định của truy vấn của khách hàng, truy cập thông tin liên quan và thực hiện các hành động. Tự động hóa này làm giảm đáng kể khối lượng công việc cho các tác nhân con người, cho phép họ tập trung vào các vấn đề phức tạp. Hệ thống sử dụng luồng quyết định để xác định hành động tốt nhất.

Tích hợp liền mạch

Twig cung cấp hơn 30 tích hợp với các nền tảng hỗ trợ phổ biến, bao gồm Zendesk, HelpScout, Confluence và Jira. Điều này cho phép thiết lập nhanh chóng và dễ dàng, cho phép các doanh nghiệp tích hợp Twig vào quy trình làm việc hiện có của họ trong vài phút. Các tích hợp đảm bảo rằng Twig có thể truy cập dữ liệu cần thiết và tương tác với hệ thống hỗ trợ để giải quyết các phiếu một cách hiệu quả. Điều này loại bỏ nhu cầu di chuyển dữ liệu thủ công hoặc tích hợp API phức tạp.

Triển khai nhanh chóng

Twig có thể được thiết lập và chạy trong vòng chưa đầy 30 phút. Thời gian thiết lập nhanh chóng này được tạo điều kiện bởi các tích hợp được xây dựng sẵn và khả năng học hỏi từ dữ liệu hiện có của AI. Việc triển khai nhanh chóng này cho phép các doanh nghiệp bắt đầu thấy được lợi ích của tự động hóa một cách nhanh chóng. Điều này trái ngược với các giải pháp truyền thống đòi hỏi cấu hình và đào tạo mở rộng, có thể mất hàng tuần hoặc hàng tháng.

Cơ sở tri thức hỗ trợ bởi AI

Twig tiếp nhận và học hỏi từ tài liệu, phiếu và SOP hiện có của bạn. Điều này loại bỏ nhu cầu gắn thẻ thủ công hoặc quản lý cơ sở tri thức phức tạp. AI phân tích dữ liệu để hiểu bối cảnh của các yêu cầu của khách hàng và cung cấp các phản hồi chính xác và phù hợp. Điều này đảm bảo rằng AI luôn được cập nhật với thông tin mới nhất và có thể xử lý nhiều yêu cầu hỗ trợ.

Mức độ tự động hóa linh hoạt

Twig có thể hoạt động hoàn toàn tự động hoặc như một người hỗ trợ, hỗ trợ các tác nhân con người. Tính linh hoạt này cho phép các doanh nghiệp chọn mức độ tự động hóa phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Ở chế độ người hỗ trợ, Twig có thể đề xuất phản hồi, cung cấp thông tin và xử lý các tác vụ thông thường, giải phóng các tác nhân để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Cách tiếp cận kết hợp này đảm bảo sự cân bằng giữa tự động hóa và sự giám sát của con người.

Cách sử dụng Twig

Đăng ký tài khoản miễn phí trên trang web Twig.,2. Kết nối Twig với các nền tảng hỗ trợ hiện có của bạn (ví dụ: Zendesk, HelpScout) bằng các tích hợp có sẵn.,3. Cho phép Twig tiếp nhận tài liệu, phiếu và SOP hiện có của bạn để đào tạo AI.,4. Định cấu hình mức độ tự động hóa: hoàn toàn tự động hoặc như một người hỗ trợ cho các tác nhân con người.,5. Giám sát hiệu suất của Twig và xem xét các phiếu đã giải quyết để đảm bảo độ chính xác và tinh chỉnh khả năng hiểu của AI.,6. Phân tích bảng điều khiển để theo dõi các chỉ số chính như thời gian phản hồi đầu tiên, tỷ lệ giải quyết và tiết kiệm chi phí.

Các trường hợp sử dụng của Twig

Xử lý hoàn tiền tự động

Khách hàng yêu cầu hoàn tiền do tính phí trùng lặp. AI của Twig xác định vấn đề, truy cập lịch sử thanh toán của khách hàng, xác nhận phí trùng lặp và tự động bắt đầu hoàn tiền. Điều này giải quyết vấn đề trong vài giây, loại bỏ sự cần thiết phải có sự can thiệp của tác nhân con người và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Yêu cầu trạng thái đơn hàng

Khách hàng hỏi về trạng thái đơn hàng của họ. Twig truy cập thông tin đơn hàng từ nền tảng tích hợp, cung cấp trạng thái hiện tại (ví dụ: 'Đã giao hàng'), và cung cấp chi tiết theo dõi. Điều này cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi thông thường, giảm tải cho các tác nhân hỗ trợ.

Hỗ trợ đặt lại mật khẩu

Khách hàng cần đặt lại mật khẩu của họ. Twig hướng dẫn khách hàng thông qua quy trình đặt lại mật khẩu, cung cấp hướng dẫn và liên kết để đặt lại mật khẩu của họ. Khả năng tự phục vụ này làm giảm số lượng phiếu liên quan đến mật khẩu đến các tác nhân con người.

Giải quyết tranh chấp thanh toán

Khách hàng tranh chấp một khoản phí trên hóa đơn của họ. Twig phân tích chi tiết thanh toán, xác định vấn đề và cung cấp giải pháp, chẳng hạn như phát hành tín dụng hoặc giải thích về khoản phí. Giải pháp tự động này tiết kiệm thời gian và giảm nhu cầu can thiệp của con người.

Ai sẽ được lợi từ Twig

Nhóm Hỗ trợ Khách hàng

Các nhóm hỗ trợ khách hàng được hưởng lợi từ Twig bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giảm thời gian phản hồi và giải phóng các tác nhân để xử lý các vấn đề phức tạp. Điều này dẫn đến cải thiện hiệu quả, sự hài lòng của khách hàng cao hơn và giảm chi phí vận hành. Họ có thể tập trung vào các sáng kiến chiến lược hơn.

Doanh nghiệp thương mại điện tử

Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể tận dụng Twig để xử lý một lượng lớn các yêu cầu của khách hàng, đặc biệt là trong mùa cao điểm. Khả năng tự động hóa giúp quản lý các yêu cầu về đơn hàng, trả hàng và hoàn tiền một cách hiệu quả, dẫn đến cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm chi phí hỗ trợ.

Công ty SaaS

Các công ty SaaS có thể sử dụng Twig để cung cấp hỗ trợ tức thì cho các vấn đề phổ biến như câu hỏi về thanh toán, yêu cầu tính năng và khắc phục sự cố. Điều này làm giảm gánh nặng cho các nhóm hỗ trợ, cho phép họ tập trung vào việc giới thiệu, phát triển sản phẩm và thành công của khách hàng.

Công ty có lượng phiếu lớn

Các công ty gặp phải lượng lớn phiếu hỗ trợ có thể giảm đáng kể khối lượng công việc của họ bằng cách tự động hóa việc giải quyết phiếu với Twig. Điều này giúp họ mở rộng quy mô hoạt động hỗ trợ của mình mà không cần tăng tỷ lệ kích thước nhóm của họ, dẫn đến tiết kiệm chi phí và cải thiện hiệu quả.

Các công cụ tương tự như Twig