Rocket.Chat
CommsOS ปลอดภัยแบบโอเพนซอร์ส
ฟรีเมียม
แพลตฟอร์มที่รองรับ
web
Rocket.Chat คืออะไร
Rocket.Chat คือแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบโอเพนซอร์สที่โฮสต์ด้วยตนเอง (self-hosted) ซึ่งออกแบบมาสำหรับองค์กรที่ต้องการอธิปไตยของข้อมูลอย่างสมบูรณ์และมาตรฐานความปลอดภัยระดับสูง ต่างจากทางเลือก SaaS แบบปิดอย่าง Slack หรือ Microsoft Teams โดย Rocket.Chat มอบสถาปัตยกรรม 'CommsOS' ที่ช่วยให้ปรับแต่งเชิงลึก ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ภายใน (on-premise) และควบคุมข้อมูลเมตาได้อย่างเต็มที่ รองรับการส่งข้อความแบบ Omnichannel โดยผสานการทำงานร่วมกันภายในทีมเข้ากับช่องทางสนับสนุนลูกค้าภายนอก แพลตฟอร์มนี้สร้างบนสแต็ก Node.js และ MongoDB พร้อม API ที่แข็งแกร่งสำหรับระบบอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์ จึงเป็นตัวเลือกที่ได้รับความไว้วางใจจากภาครัฐ สาธารณสุข และภาคธุรกิจที่ต้องการความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด
คุณสมบัติหลักของ Rocket.Chat
อธิปไตยของข้อมูลเต็มรูปแบบ
ต่างจากแพลตฟอร์มบนคลาวด์ทั่วไป Rocket.Chat ช่วยให้สามารถโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ภายในได้ทั้งหมด ทำให้บันทึกการแชท ไฟล์แนบ และข้อมูลเมตาของผู้ใช้ยังคงอยู่ภายในโครงสร้างพื้นฐานของคุณ ซึ่งตอบโจทย์ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดอย่าง GDPR, HIPAA และ SOC2 การกำจัดการเข้าถึงข้อมูลจากบุคคลที่สามช่วยให้องค์กรควบคุมบันทึกการตรวจสอบ (audit trails) และสถานะความปลอดภัยของการสื่อสารได้อย่างเบ็ดเสร็จ
การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel
แพลตฟอร์มรวบรวมข้อความจาก WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram และแชทสดบนเว็บไซต์ไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว ช่วยให้ทีมสนับสนุนจัดการคำถามจากภายนอกควบคู่ไปกับการสนทนาภายในทีมได้ โดยใช้ระบบคิวแบบรวมศูนย์ เจ้าหน้าที่สามารถจัดการหลายช่องทางพร้อมกัน ลดเวลาในการตอบกลับ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานผ่านการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติและการรวมบอท
Apps Engine ที่ขยายขีดความสามารถได้
Rocket.Chat มี Apps Engine ที่ทรงพลังซึ่งช่วยให้นักพัฒนาขยายฟังก์ชันการทำงานโดยใช้ TypeScript คุณสามารถสร้างคำสั่ง slash commands แบบกำหนดเอง บอทอัตโนมัติ หรือการเชื่อมต่อเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนเพื่อกระตุ้นการทำงานในระบบภายนอก เช่น Jira หรือ Salesforce ความเป็นโมดูลาร์นี้ช่วยให้แพลตฟอร์มปรับตัวเข้ากับตรรกะทางธุรกิจเฉพาะ แทนที่จะบังคับให้ทีมต้องปรับตัวตามเวิร์กโฟลว์ที่ตายตัว
การเข้ารหัสลับแบบต้นทางถึงปลายทาง (E2EE)
Rocket.Chat รองรับ E2EE สำหรับการส่งข้อความส่วนตัวและโดยตรง ทำให้มั่นใจได้ว่าแม้แต่ผู้ดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์ก็ไม่สามารถดักฟังหรืออ่านการสื่อสารที่ละเอียดอ่อนได้ ด้วยการใช้โปรโตคอล OTR (Off-the-Record) หรือการใช้งาน E2EE แบบเนทีฟ แพลตฟอร์มจึงมอบชั้นความปลอดภัยสำหรับการสนทนาที่สำคัญ เหมาะสำหรับงานข่าวกรอง กฎหมาย และสภาพแวดล้อมองค์กรที่ละเอียดอ่อนซึ่งความเสี่ยงต่อข้อมูลรั่วไหลเป็นเรื่องวิกฤต
ความสามารถในการเชื่อมต่อแบบ Federation
แพลตฟอร์มรองรับการเชื่อมต่อแบบ Federation บนพื้นฐานของ Matrix ทำให้ผู้ใช้สื่อสารได้อย่างปลอดภัยข้ามอินสแตนซ์ Rocket.Chat หรือเซิร์ฟเวอร์อื่นที่รองรับ Matrix ซึ่งจำเป็นสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีบริษัทในเครือหลายแห่งหรือการทำงานร่วมกันข้ามบริษัท ช่วยให้สื่อสารได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องใช้บัญชีผู้เยี่ยมชมหรือการเข้าถึงเครือข่ายองค์กรหลักจากภายนอก จึงรักษาขอบเขตความปลอดภัยไว้ได้ในขณะที่ยังคงความสามารถในการเชื่อมต่อ
วิธีใช้ Rocket.Chat
- เลือกวิธีการติดตั้ง: Docker, Snaps หรือติดตั้งด้วยตนเองบน Linux server (แนะนำ Ubuntu/Debian), 2. กำหนดค่าอินสแตนซ์ฐานข้อมูล MongoDB และตั้งค่าตัวแปรสภาพแวดล้อมของเซิร์ฟเวอร์ Rocket.Chat, 3. เข้าถึงเว็บอินเทอร์เฟซผ่าน IP หรือโดเมนของเซิร์ฟเวอร์เพื่อตั้งค่าบัญชีผู้ดูแลระบบเริ่มต้น, 4. ไปที่แผง 'Administration' เพื่อรวมระบบ LDAP, SAML หรือ OAuth สำหรับการจัดการตัวตนแบบรวมศูนย์, 5. ใช้ 'Apps Engine' เพื่อติดตั้งปลั๊กอินจาก Marketplace หรือสร้างการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองโดยใช้ Rocket.Chat REST API, 6. ติดตั้งไคลเอนต์บนมือถือหรือเดสก์ท็อปและระบุ URL เซิร์ฟเวอร์ของคุณเพื่อเริ่มการสื่อสารที่ปลอดภัย
กรณีการใช้งานของ Rocket.Chat
การทำงานร่วมกันในองค์กรอย่างปลอดภัย
องค์กรขนาดใหญ่ใช้ Rocket.Chat เพื่อแทนที่ Slack โดยเก็บทรัพย์สินทางปัญญาและการสนทนาภายในที่ละเอียดอ่อนไว้บนเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัว เพื่อป้องกันข้อมูลรั่วไหลและรับประกันการปฏิบัติตามนโยบายความปลอดภัยภายใน พร้อมมอบประสบการณ์การแชทที่มีประสิทธิภาพสูงและคุ้นเคยสำหรับพนักงานหลายพันคน
ภาครัฐและหน่วยงานสาธารณะ
หน่วยงานรัฐบาลใช้ Rocket.Chat เพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารที่เป็นความลับหรือไม่เปิดเผยจะไม่ถูกจัดเก็บไว้บนโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์สาธารณะ โดยมีบันทึกการตรวจสอบและระบบควบคุมความปลอดภัยที่จำเป็นสำหรับอธิปไตยทางดิจิทัลของภาครัฐ
ศูนย์สนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel
ทีมสนับสนุนลูกค้าใช้แพลตฟอร์มเพื่อรวมศูนย์คำถามจากโซเชียลมีเดียและแอปส่งข้อความต่างๆ โดยการกำหนดเส้นทางไปยังแดชบอร์ดเดียว ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และมั่นใจได้ว่าจะไม่มีคำขอของลูกค้าตกหล่น ไม่ว่าจะมาจากช่องทางใดก็ตาม
ใครที่ได้ประโยชน์จาก Rocket.Chat
DevOps และผู้จัดการฝ่ายไอที
ต้องการเครื่องมือสื่อสารที่สามารถโฮสต์ด้วยตนเอง ทำงานในรูปแบบคอนเทนเนอร์ และรวมเข้ากับไปป์ไลน์ CI/CD ที่มีอยู่ โดยให้ความสำคัญกับความปลอดภัย เวลาทำงาน (uptime) และความสามารถในการจัดการโครงสร้างพื้นฐานอย่างอิสระ
เจ้าหน้าที่ฝ่ายกำกับดูแลและรักษาความปลอดภัย
ต้องการการควบคุมที่เข้มงวดเกี่ยวกับถิ่นที่อยู่ของข้อมูล (data residency) และบันทึกการตรวจสอบ Rocket.Chat ช่วยให้พวกเขาสามารถบังคับใช้นโยบายการเก็บรักษาข้อมูลและรับประกันว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจะไม่หลุดออกจากไฟร์วอลล์ขององค์กร
สถาปนิกซอฟต์แวร์องค์กร
มองหาแพลตฟอร์มที่ขยายขีดความสามารถได้สูง ซึ่งสามารถปรับแต่งผ่าน API และปลั๊กอินเพื่อให้เข้ากับเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใคร โดยหลีกเลี่ยงข้อจำกัดของผลิตภัณฑ์ SaaS แบบ 'สวนปิด' (walled garden)
ราคา Rocket.Chat
รุ่น Community แบบโอเพนซอร์ส (ใบอนุญาต MIT) แผนบริการบนคลาวด์เริ่มต้นที่ $7/ผู้ใช้/เดือน (Pro) และ $15/ผู้ใช้/เดือน (Enterprise) พร้อมฟีเจอร์ความปลอดภัยขั้นสูง
