Twig

Twig คืออะไร

Twig เป็นโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อทำให้การแก้ไขตั๋วสนับสนุนลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ เชื่อมต่อกับสแต็กการสนับสนุนที่มีอยู่ (Zendesk, HelpScout ฯลฯ) และแก้ไขตั๋วได้ถึง 80% โดยอัตโนมัติ Twig สร้างความแตกต่างด้วยการนำเสนอการจัดการตั๋วแบบครบวงจร รวมถึงการทำความเข้าใจเจตนา การคัดแยก การสร้างการตอบสนอง และการดำเนินการต่างๆ เช่น การคืนเงิน แพลตฟอร์มใช้ AI ขั้นสูงในการนำเข้าและเรียนรู้จากเอกสาร ตั๋ว และ SOP ที่มีอยู่ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการติดป้ายกำกับด้วยตนเอง สิ่งนี้ช่วยให้ตอบสนองได้เร็วขึ้น ลดต้นทุนการสนับสนุน และพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

คุณสมบัติหลักของ Twig

การแก้ไขตั๋วอัตโนมัติ

Twig แก้ไขตั๋วสนับสนุนได้ถึง 80% โดยอัตโนมัติ จัดการงานต่างๆ เช่น การคืนเงิน การสอบถามคำสั่งซื้อ และการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ทำได้โดยการทำความเข้าใจเจตนาของการสอบถามของลูกค้า เข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และดำเนินการต่างๆ การทำงานอัตโนมัตินี้ช่วยลดภาระงานของตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้อย่างมาก ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนได้ ระบบใช้โฟลว์การตัดสินใจเพื่อพิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การผสานรวมที่ราบรื่น

Twig นำเสนอการผสานรวมมากกว่า 30 รายการกับแพลตฟอร์มสนับสนุนยอดนิยม รวมถึง Zendesk, HelpScout, Confluence และ Jira สิ่งนี้ช่วยให้ติดตั้งได้รวดเร็วและง่ายดาย ทำให้ธุรกิจสามารถรวม Twig เข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้ภายในไม่กี่นาที การผสานรวมทำให้มั่นใจได้ว่า Twig สามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นและโต้ตอบกับระบบสนับสนุนเพื่อแก้ไขตั๋วได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้ช่วยลดความจำเป็นในการโยกย้ายข้อมูลด้วยตนเองหรือการผสานรวม API ที่ซับซ้อน

การปรับใช้ที่รวดเร็ว

Twig สามารถติดตั้งและทำงานได้ภายใน 30 นาที เวลาในการติดตั้งที่รวดเร็วนี้อำนวยความสะดวกโดยการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าและความสามารถของ AI ในการเรียนรู้จากข้อมูลที่มีอยู่ การปรับใช้ที่รวดเร็วนี้ช่วยให้ธุรกิจเริ่มเห็นประโยชน์ของการทำงานอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งแตกต่างจากโซลูชันแบบดั้งเดิมที่ต้องมีการกำหนดค่าและการฝึกอบรมอย่างกว้างขวาง ซึ่งอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน

ฐานความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

Twig นำเข้าและเรียนรู้จากเอกสาร ตั๋ว และ SOP ที่มีอยู่ของคุณ สิ่งนี้ช่วยลดความจำเป็นในการติดป้ายกำกับด้วยตนเองหรือการจัดการฐานความรู้ที่ซับซ้อน AI จะวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจบริบทของการสอบถามของลูกค้าและให้การตอบสนองที่ถูกต้องและเกี่ยวข้อง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่า AI จะได้รับข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอและสามารถจัดการคำขอสนับสนุนได้หลากหลาย

ระดับการทำงานอัตโนมัติที่ยืดหยุ่น

Twig สามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติเต็มรูปแบบหรือเป็นผู้ช่วยในการช่วยเหลือตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเลือกระดับการทำงานอัตโนมัติที่เหมาะสมกับความต้องการของตนได้ดีที่สุด ในโหมดผู้ช่วย Twig สามารถแนะนำการตอบสนอง ให้ข้อมูล และจัดการงานประจำ ทำให้ตัวแทนมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น แนวทางแบบผสมผสานนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสมดุลระหว่างการทำงานอัตโนมัติและการดูแลของมนุษย์

วิธีใช้ Twig

ลงทะเบียนบัญชีฟรีบนเว็บไซต์ Twig, 2. เชื่อมต่อ Twig กับแพลตฟอร์มสนับสนุนที่คุณมีอยู่ (เช่น Zendesk, HelpScout) โดยใช้การผสานรวมที่มีอยู่, 3. อนุญาตให้ Twig นำเข้าเอกสาร ตั๋ว และ SOP ที่มีอยู่ของคุณเพื่อฝึกอบรม AI, 4. กำหนดค่าระดับการทำงานอัตโนมัติ: อัตโนมัติเต็มรูปแบบหรือเป็นผู้ช่วยสำหรับตัวแทนที่เป็นมนุษย์, 5. ติดตามประสิทธิภาพของ Twig และตรวจสอบตั๋วที่แก้ไขแล้วเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องและปรับปรุงความเข้าใจของ AI, 6. วิเคราะห์แดชบอร์ดเพื่อติดตามเมตริกหลัก เช่น เวลาตอบสนองครั้งแรก อัตราการแก้ไข และการประหยัดต้นทุน

กรณีการใช้งานของ Twig

การประมวลผลการคืนเงินอัตโนมัติ

ลูกค้าขอคืนเงินเนื่องจากการเรียกเก็บเงินซ้ำ AI ของ Twig ระบุปัญหา เข้าถึงประวัติการเรียกเก็บเงินของลูกค้า ยืนยันการเรียกเก็บเงินซ้ำ และเริ่มการคืนเงินโดยอัตโนมัติ ซึ่งแก้ไขปัญหาได้ภายในไม่กี่วินาที ลดความจำเป็นที่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์จะต้องเข้ามาแทรกแซง และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

การสอบถามสถานะคำสั่งซื้อ

ลูกค้าสอบถามสถานะคำสั่งซื้อของตน Twig เข้าถึงข้อมูลคำสั่งซื้อจากแพลตฟอร์มที่ผสานรวม ให้สถานะปัจจุบัน (เช่น 'จัดส่งแล้ว,' 'ส่งมอบแล้ว') และเสนอรายละเอียดการติดตาม ซึ่งให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามทั่วไป ลดภาระให้กับตัวแทนสนับสนุน

ความช่วยเหลือในการรีเซ็ตรหัสผ่าน

ลูกค้าต้องการรีเซ็ตรหัสผ่าน Twig แนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการรีเซ็ตรหัสผ่าน โดยให้คำแนะนำและลิงก์เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน ความสามารถในการบริการตนเองนี้ช่วยลดจำนวนตั๋วที่เกี่ยวข้องกับรหัสผ่านที่เข้าถึงตัวแทนที่เป็นมนุษย์

การแก้ไขข้อพิพาทด้านการเรียกเก็บเงิน

ลูกค้าโต้แย้งค่าใช้จ่ายในใบเรียกเก็บเงินของตน Twig วิเคราะห์รายละเอียดการเรียกเก็บเงิน ระบุปัญหา และให้แนวทางแก้ไข เช่น การออกเครดิตหรืออธิบายค่าใช้จ่าย การแก้ไขอัตโนมัตินี้ช่วยประหยัดเวลาและลดความจำเป็นในการแทรกแซงของมนุษย์

ใครที่ได้ประโยชน์จาก Twig

ทีมสนับสนุนลูกค้า

ทีมสนับสนุนลูกค้าได้รับประโยชน์จาก Twig โดยการทำงานอัตโนมัติของงานที่ซ้ำซาก ลดเวลาตอบสนอง และทำให้ตัวแทนมีอิสระในการจัดการปัญหาที่ซับซ้อน สิ่งนี้นำไปสู่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น และต้นทุนการดำเนินงานที่ต่ำลง พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ Twig เพื่อจัดการคำถามของลูกค้าจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฤดูท่องเที่ยว ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติช่วยจัดการการสอบถามคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการคืนเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและลดต้นทุนการสนับสนุน

บริษัท SaaS

บริษัท SaaS สามารถใช้ Twig เพื่อให้การสนับสนุนทันทีสำหรับปัญหาทั่วไป เช่น คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน คำขอคุณสมบัติ และการแก้ไขปัญหา สิ่งนี้ช่วยลดภาระให้กับทีมสนับสนุน ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การเริ่มต้นใช้งาน การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และความสำเร็จของลูกค้า

บริษัทที่มีปริมาณตั๋วสูง

บริษัทที่มีตั๋วสนับสนุนจำนวนมากสามารถลดภาระงานได้อย่างมากโดยการทำงานอัตโนมัติในการแก้ไขตั๋วด้วย Twig สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับขนาดการดำเนินงานด้านการสนับสนุนได้โดยไม่ต้องเพิ่มขนาดทีมในสัดส่วนที่เท่ากัน ซึ่งนำไปสู่การประหยัดต้นทุนและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

เครื่องมืออื่น ๆ ที่คล้ายกับ Twig